SPARTES

Conseil en amélioration de la performance économique des entreprises

Administrateur Salesforce confirmé F/H

Faire de Salesforce un véritable levier de performance, d’efficacité opérationnelle et d’adoption pour l’ensemble des équipes Spartes.

Spartes, en quelques mots

Depuis 2012, Spartes accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur performance opérationnelle et financière à travers une approche hybride associant conseil, externalisation et solutions SaaS.

Nos expertises couvrent notamment la maîtrise des coûts sociaux, fiscaux, assurantiels, immobiliers, R&D et énergie. Aujourd’hui, plus de 200 collaborateurs accompagnent 2 500 entreprises clientes dans la maîtrise de leurs dépenses et la réponse à leurs enjeux réglementaires.

Nous sommes une structure à taille humaine, en forte croissance, portée par une culture d’entreprise affirmée : conquérants dans nos ambitions, autonomes dans nos décisions, humbles dans notre posture, collectifs dans notre énergie.

Rôle et Contexte

Dans le cadre de son développement, Spartes recrute un(e) Administrateur(trice) Salesforce confirmé(e) pour accompagner l’évolution de son CRM et renforcer son équipe basée à Casablanca.

Salesforce occupe une place centrale dans le fonctionnement du groupe. La plateforme accompagne les équipes commerciales, les consultants et les fonctions support dans le pilotage de leurs activités, le suivi de la relation client et la fiabilisation de leurs processus.

Votre rôle ne se limitera pas à l’administration technique de l’outil. Vous interviendrez comme un véritable Business Partner CRM, capable de comprendre les enjeux métiers, de challenger les besoins exprimés et de concevoir des solutions simples, robustes et créatrices de valeur.

Au cœur des interactions entre les équipes commerciales, les équipes de conseil, la Tech, la Finance et les fonctions support, vous contribuerez à faire évoluer Salesforce en continu, à garantir la qualité de la plateforme et à favoriser son adoption par les utilisateurs.

Principales Missions

Administration et évolution de Salesforce

• Administrer et faire évoluer Salesforce en garantissant la stabilité, la sécurité et la performance de la plateforme ;

• Concevoir, déployer et maintenir les automatisations : Flows, règles de validation, formules et processus associés ;

• Configurer et administrer les objets, champs, permissions, profils, mises en page et règles de partage ;

• Concevoir et faire évoluer les rapports et tableaux de bord nécessaires au pilotage des activités ;

• Garantir la cohérence globale des paramétrages et la qualité des évolutions fonctionnelles ;

• Identifier les risques liés à l’architecture, aux métadonnées ou à la dette technique et proposer les actions correctives adaptées.

Analyse des besoins métiers

• Recueillir et analyser les besoins des équipes commerciales, des consultants et des fonctions support ;

• Comprendre les processus existants, les usages réels et les difficultés rencontrées par les utilisateurs ;

• Challenger les demandes afin d’identifier les solutions les plus pertinentes et d’éviter toute complexité inutile ;

• Traduire les besoins métiers en solutions Salesforce robustes, simples et évolutives ;

• Formaliser les spécifications fonctionnelles et accompagner leur mise en œuvre ;

• Conseiller les équipes sur les bonnes pratiques d’utilisation du CRM.

Optimisation des processus

• Identifier les points de friction dans les processus commerciaux, opérationnels et administratifs ;

• Simplifier les processus avant leur automatisation ;

• Standardiser les pratiques entre les différentes équipes et entités du groupe ;

• Améliorer les parcours utilisateurs et l’ergonomie de la plateforme ;

• Être force de proposition pour renforcer l’efficacité opérationnelle ;

• Contribuer à l’amélioration continue des outils, des méthodes et des processus internes.

Gouvernance et qualité des données

• Définir et faire appliquer les règles de gouvernance des données dans Salesforce ;

• Garantir la fiabilité, la cohérence et la pérennité des informations enregistrées dans le CRM ;

• Mettre en place les contrôles nécessaires pour prévenir les doublons, les erreurs et les données incomplètes ;

• Piloter les opérations de nettoyage, de fiabilisation et d’enrichissement des données ;

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de saisie et d’exploitation des informations ;

• Veiller à ce que les données puissent être utilisées efficacement à des fins de pilotage et de reporting.

Accompagnement du changement et adoption

• Accompagner les équipes dans l’évolution de leurs pratiques et l’utilisation des nouvelles fonctionnalités ;

• Former les utilisateurs lors de leur intégration et tout au long de leur parcours chez Spartes ;

• Concevoir une documentation claire, accessible et régulièrement mise à jour ;

• Communiquer sur les évolutions du CRM et leurs bénéfices pour les utilisateurs ;

• Recueillir les retours terrain afin d’améliorer continuellement l’expérience Salesforce ;

• Favoriser l’adoption des nouveaux processus, fonctionnalités et outils.

Collaboration et pilotage de la roadmap CRM

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes RevOps, Sales Ops, Tech, Finance, commerciales et de conseil ;

• Participer à la définition, à la priorisation et au suivi de la roadmap CRM ;

• Évaluer la faisabilité, la valeur et l’impact des évolutions envisagées ;

• Coordonner les différents interlocuteurs impliqués dans les projets Salesforce ;

• Contribuer à la mise en place d’une gouvernance CRM structurée et durable ;

• Assurer un reporting régulier sur l’avancement des projets et les difficultés rencontrées.

Vos premiers grands chantiers

À votre arrivée, vous interviendrez notamment sur les sujets suivants :

• Réaliser un audit complet de Salesforce : architecture, paramétrages, métadonnées, automatisations, qualité des données et usages ;

• Identifier les pistes d’optimisation et établir un plan d’action visant à réduire la dette technique ;

• Améliorer l’expérience utilisateur et simplifier les parcours dans Salesforce ;

• Accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités auprès des équipes ;

• Déployer et améliorer les usages d’Agentforce Coworker pour les équipes commerciales et de conseil ;

• Identifier les automatisations permettant aux consultants de gagner du temps dans leurs activités quotidiennes ;

• Devenir le référent Salesforce des équipes de Casablanca pour l’onboarding, la formation et le support des utilisateurs.

Profil recherché

Votre parcours

• Vous justifiez d’au moins cinq années d’expérience en tant qu’Administrateur(trice) Salesforce ;

• Vous maîtrisez parfaitement l’administration fonctionnelle de Salesforce ;

• Vous disposez d’une maîtrise avancée des Flows et des principaux outils d’automatisation de la plateforme ;

• Vous avez une solide compréhension des processus commerciaux et des enjeux liés à la gestion d’un CRM ;

• Vous savez recueillir, formaliser et challenger les besoins métiers ;

• Vous êtes capable de concevoir des solutions simples, fiables et évolutives ;

• Vous maîtrisez la création de rapports, de tableaux de bord et d’indicateurs de pilotage ;

• Vous disposez d’une bonne compréhension des enjeux de gouvernance et de qualité des données ;

• Vous êtes capable d’échanger aussi bien avec des interlocuteurs métiers qu’avec des équipes techniques ;

• Vous maîtrisez parfaitement la langue française, à l’oral comme à l’écrit.

La connaissance de Service Cloud constitue un atout.

Une expérience d’Agentforce, d’Einstein ou des usages de l’intelligence artificielle dans Salesforce est également appréciée, tout comme une expérience acquise dans un environnement en forte croissance.

Votre personnalité

• Vous ne vous contentez pas d’exécuter les demandes : vous cherchez à comprendre les enjeux qui se cachent derrière chaque besoin ;

• Vous savez challenger l’existant lorsque cela permet d’apporter davantage de valeur ;

• Vous privilégiez les solutions simples, lisibles et durables aux paramétrages inutilement complexes ;

• Vous avez une forte sensibilité à l’expérience utilisateur ;

• Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi de vos projets ;

• Vous disposez d’un esprit analytique et savez résoudre des problématiques transverses ;

• Vous êtes pédagogue et capable de vulgariser des sujets complexes ;

• Vous savez adapter votre communication à des interlocuteurs aux niveaux de maîtrise différents ;

• Vous aimez travailler en collaboration avec des équipes variées ;

• Vous avez un goût prononcé pour l’amélioration continue et l’innovation ;

• Vous considérez Salesforce comme un outil au service des équipes et de la performance, et non comme une finalité.

Pourquoi rejoindre Spartes ?

Parce que vous occuperez un poste stratégique.

Salesforce est au cœur du fonctionnement et de la transformation de Spartes. Vos décisions auront un impact direct sur l’efficacité des équipes commerciales, des consultants et des fonctions support.

Parce que vous disposerez d’une forte autonomie.

Vous aurez la possibilité de challenger les pratiques existantes, de proposer de nouvelles solutions et de contribuer directement à la définition de la roadmap CRM.

Parce que les projets sont variés et concrets.

Administration, automatisation, gouvernance des données, expérience utilisateur, intelligence artificielle, formation et conduite du changement : votre périmètre vous permettra d’intervenir sur des problématiques riches et transverses.

Parce que vous rejoignez une équipe RevOps en pleine construction.

Vous participerez à la structuration de la fonction et pourrez contribuer à la mise en place de méthodes, d’outils et de processus durables.

Parce que Spartes est une entreprise en forte croissance.

Les idées peuvent être rapidement testées et mises en œuvre, avec un impact visible sur les pratiques et les résultats du groupe.

Parce que vous rejoignez un groupe à dimension internationale,

porté par des ambitions de développement au Maroc, en France et au-delà.

Package & avantages

• Poste en CDI basé à Casablanca ;

• Bureaux haut de gamme au cœur du Casablanca Finance City ;

• Rémunération fixe attractive, déterminée selon votre expérience et votre niveau d’expertise ;

• Primes Aïd et Ramadan ;

• Mutuelle et prévoyance ;

• CIMR - retraite complémentaire ;

• Accès à une salle de sport au sein des bureaux ;

• Petits déjeuners et déjeuners d’équipe régulièrement organisés ;

• Séminaire annuel ;

• Environnement de travail moderne, dynamique et collaboratif ;

• Perspectives d’évolution au sein d’une équipe RevOps et d’un groupe en forte croissance.

Processus de recrutement

• Un premier échange avec le Directeur de la filiale ;

• Un entretien avec le Responsable Recrutement ;

• Un entretien avec le Manager de la BU ;

• Une proposition finale du Directeur de la filiale.

Culture & environnement

Le poste est basé dans nos bureaux de Casablanca, au cœur du Casablanca Finance City.

Vous évoluerez dans un environnement stimulant, entrepreneurial et en pleine transformation, en lien étroit avec les équipes commerciales, les consultants, la Tech, la Finance et les fonctions support.

Vous intégrerez un groupe à dimension internationale, porté par des ambitions de développement en France, au Maroc et au-delà, et intervenant sur différentes expertises : ressources humaines, finance, fiscalité, immobilier, assurance, énergie, environnement et innovation.

Chez Spartes, nous valorisons toutes les singularités et plaçons l’égalité des chances au centre de nos pratiques. Toutes les candidatures sont étudiées sur la base des compétences professionnelles. Nous sommes attentifs aux besoins spécifiques et nous engageons à proposer les aménagements nécessaires pour garantir une expérience inclusive.